Reklamační řád

Reklamační řád – Wheels & Blades

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup zákazníka a poskytovatele – Wheels & Blades – v případě reklamace služeb, konkrétně kurzů bruslení pořádaných pod touto značkou.

Reklamaci je možné uplatnit pouze na služby, které byly objednány a uhrazeny přímo u Wheels & Blades.

2. Záruční podmínky a odpovědnost za služby

• Reklamovat lze pouze služby, které nebyly poskytnuty v dohodnuté kvalitě, rozsahu nebo termínu.

• Mezi oprávněné důvody k reklamaci patří například:

  • kurz neproběhl bez náhrady a bez oznámení

  • nebyl zajištěn kvalifikovaný instruktor

  • došlo k vážnému nedostatku v organizaci, který znemožnil účast na kurzu

3. Postup uplatnění reklamace

• Reklamaci je nutné uplatnit písemně, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od konání (nebo neuskutečnění) reklamované lekce.

• Reklamaci je možné zaslat e-mailem na adresu: david@wheelsandblades.cz nebo přes kontaktní formulář na webu.

• Reklamace musí obsahovat:

  • jméno účastníka kurzu,

  • název a termín kurzu,

  • popis důvodu reklamace,

  • případné fotografie nebo důkazy, pokud jsou k dispozici.

4. Vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 14 pracovních dnů od jejího doručení.

• V případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi nabídnuto:

  • vrácení poměrné části kurzovného

  • náhradní lekce

  • sleva na další kurz

• Forma kompenzace je vždy řešena individuálně, po dohodě se zákazníkem.

5. Neoprávněné reklamace

• Reklamaci nelze uplatnit na skutečnosti, které nejsou v moci pořadatele ovlivnit, např.:

  • zhoršení počasí

  • osobní indispozice účastníka

  • nedostavení se na lekci bez omluvy

  • ztráta nebo poškození osobních věcí během kurzu

6. Závěrečná ustanovení

• Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

• Wheels & Blades si vyhrazuje právo na jeho úpravu s účinností od data zveřejnění na webových stránkách.